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東京都個人タクシー協同組合 荒川支部では、安全確実迅速をモットーにお客様のご要望にお応えして参ります。

TEL. 03-3802-6226

〒116-0013 東京都荒川区西日暮里5-2-19







総務部

  

※ お客様要望カードの顛末書提出について

 お客様要望カード苦情案件における「顛末書」の提出については、平成22年4月より実施しております。

これは、苦情を受けた者一人ひとりがその内容を真摯に受け止め、利用者の立場に立って、自ら営業姿勢を省みることにより、東個協全体の苦情件数を減らレ利用者からの信用回復を図ることを目的としています

荒川支部お客様要望カード紹介

今回より感謝カードだけではなく、苦情のカードも紹介します。

但しヽ氏名は伏せて原文通りご紹介しますが、あくまでも、他の支部員さんが同じような苦情にならないように注意喚起が目的です。


感謝の言葉

※TN タクシー(平成27年1月15日PM9:10頃 荒木町~文京区関口 1,540円)

  「今回、田中様のタクシー内に財布を落としましたが、個人タクシー協同組合さん及び田中様のおかげで無事財布が戻って参りました。田中様は私か差し出したお礼も受け取らず“個人タクシーをこれからもよろしく”とだけおっしゃり、また仕事に向かわれました。大変立派な態度で、感心致しました。有難うございました。」

 

※I W タクシー(平成27年1月31日PM5:30頃 新宿三丁目~若松河田 1,280円)「とても気分よく乗車できました。個人タクシーの見方が変わりました。有難うございました。」

 

※T Z タクシー(平成27年5月14日AM11:30頃 スカイツりー~錦糸町駅 1,000円)

  「大変言葉遣いがよかった。乗車料金が安いねと言ったら“止まれの信号に掛からなかったと言われた。毎回乗るが、いつも1,000円以上かかっている。」


苦情のカード

苦情1  H26.12.27  湯島~行き先記載なし  乗車料金不明

  接客対応わるい 運転操作わるい

   「片手運転で態度が悪かった。とにかく運転が雑で怖かっか。今後、2度と個人タクシ一には乗らない。」

 

苦情2  H26.12.28  乗車場所不明~本駒込  乗車料金¥1,000

  行き先確認した 接客対応わるい 運転操作ふつう 降車時の挨拶した

   「コンビニに寄って欲しいと言ったところ、非常に悪い対応をされ不愉快でした。タクシーによく乗るのですが不満を送るのは初めてです。」

 

苦情3  H27.01.06  乗車地降車地、共に不明  乗車料金¥730

  行き先の確認しない 接客対応わるい 運転操作ふつう 降車時の挨拶しない

   「1万円で払ったら感じ悪く、降車時にドアーも開けない。」

 

※集計後のカード

苦情4  H27.5.27  乗車場所 築地~不明    乗車料金¥4,960

 

 

バナースペース

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